10% Discount Only at Card Payments

Return Policy

If you change your mind about any items purchased you can return them to us within 14 days of the order being delivered to you, making sure that:

  • Announce www.alynastore.com of your return intention by sending an email at storealyna@gmail.com. 
  • Items must be returned within 14 days of delivery. If 14 days have gone by since your purchase, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange.
  • Products are not washed or worn (and there are no signs of transfer of any make-up or other stains);
  • Items are in their original condition and have not been altered. To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.  

Made to Measure and Custom-Made products can not be returned and are not refundable, according to the legislation in force - Emergency Ordinance 34/2014, Art. 16, litera c.

According to OUG 34/2014 art. 16 letter c) – “…are exempted from the right of withdrawal stipulated in Art. 9-15 concerning distance contracts and contracts away from the business premises the following: […] c) the supply of products manufactured according to the specifications submitted by the consumer or clearly personalized […]. ”

Because we want you to be fully satisfied with our products, in some cases, we will make changes or modifications to the same product, if it is possible.

Please note that custom made products bought online can not be refunded or exchanged.

According to OUG 130/2000 art. 10 letter c) – “The consumer can not cancel these types of contracts […] c) contracts for the supply of goods made to the consumer’s specifications or clearly personalized products […].”

Please do not send your purchase back to us, if your choice was a Made to Measure or a Custom-Made product on our website. First you have to contact us to discuss about your complaints.

There are certain situations where only partial refunds are granted (if applicable) 
- Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error. 
- According to the legislation in force (Emergency Ordinance 34/2014) on the products purchased at distance, you have 14 calendar days from the moment of receipt of the products to let us know of your intention to return. 

Please return your items on the following address:

SC YLANA MODE SRL
7 Malinului Street, bl 4, sc D, ap 59, District 6, Bucharest, postal code 061215, Romania

Va rugăm să păstraţi factura care însoţeşte livrarea pentru cazul reclamaţiilor ulterioare. Factura vă acordă toate drepturile garantate de lege (Legea 449/2003). În cazul unei reclamaţii, SC YLANA MODE SRL poate înlocui produsul, dacă acesta este disponibil pe stoc.
Taxa de curier aferentă returului o achitaţi dumneavoastră.
Dacă returnați mai multe produse din aceeași comandă, acestea trebuie să fie trimise într-un singur colet: SC YLANA MODE SRL nu poate accepta colete multiple pentru o singură comandă înregistrată. 
Dacă una dintre aceste condiții nu este îndeplinită, SC YLANA MODE SRL nu va accepta returul, iar coletul va fi trimis înapoi, taxele de transport fiind suportate de client. 
După ce am primit coletul de la client și am verificat ca toate condițiile să fie îndeplinite, veți primi un e-mail de confirmare a rambursului. 
În cuprinsul notificării scrise este necesar să menţionaţi dacă doriţi înlocuirea cu alte produse sau returnarea banilor. În cazul în care optaţi pentru returnarea banilor, aceştia vor fi înapoiaţi prin transfer bancar în maxim 15 zile lucrătoare de la data primirii coletului, în baza unei facturi de retur a produselor, factură pe care o vom transmite electronic către dumneavoastră.
Pentru acest lucru SC YLANA MODE SRL va solicita codul dumneavoastră IBAN, alcătuit din 24 de caractere, şi numele deţinătorului care trebuie să fie cel declarat în factura de achiziţie iniţială a produselor.
Suma constă doar în contravaloarea produselor returnate, nu şi a taxei de transport. În cazul în care alegeţi înlocuirea produselor, cheltuielile de re-expediere vor fi suportate de către dumneavoastră.